2026.11.03

Windows Quick Assist 快速協助：安全地遠端協助同事排除電腦問題

同事遇到應用程式錯誤或 Windows 設定問題時，Quick Assist（快速協助）可讓雙方遠端查看畫面。操作前先透過公司通訊錄或既有聯絡方式確認對方身分與求助需求；不要因陌生來電、跳出的警告或未預期訊息而提供安全碼。協助者能看到分享的畫面，取得控制權後還能操作電腦，因此只對已確認且信任的對象開啟連線。

雙方先開啟 Quick Assist

在 Windows 搜尋「Quick Assist」並開啟應用程式；若電腦沒有此程式，可從 Microsoft Store 安裝。公司或學校管理的電腦可能因組織政策無法安裝，請聯絡內部 IT 管理員，不要自行下載來路不明的安裝檔。若程式開不起來，也先確認網路連線及公司對 Microsoft Store 或遠端協助工具的限制。

協助者產生安全碼，受助者分享畫面

協助者在 Quick Assist 選擇「協助他人」（Help someone），依畫面登入 Microsoft 帳戶，取得一次性的六位數安全碼。透過已確認的公司通訊管道把安全碼交給求助同事，不要公開張貼或轉傳給其他人。
受助者開啟 Quick Assist，在輸入協助者代碼的欄位填入六位數安全碼並送出。核對畫面上的連線要求後，選擇允許連線並分享畫面。
一開始只分享畫面，由受助者自行操作，或讓協助者透過指標、標註與對話說明步驟。開始前先關閉不相關視窗，並避免讓電子郵件、密碼管理器或客戶資料出現在畫面上。

必要時才允許控制，完成後立即結束

若問題必須由協助者直接操作，協助者選擇 Request control（要求控制），受助者閱讀提示並確認對象與用途後，才另外按允許。允許分享畫面不等於允許控制；只在完成指定工作所需的時間內給予控制權。受助者可以選擇 Cancel control 撤銷控制權，結束支援時雙方都應選 Leave（離開）關閉工作階段。

確認問題已排除並保留安全界線

請受助者自行重做剛才失敗的操作，確認錯誤訊息消失或功能恢復。若要安裝軟體、刪除檔案或變更安全設定，先說明影響並取得同事同意，並遵守公司變更程序。
若不認識對方、對方要求提供密碼或進行與求助無關的操作，立即取消控制並離開工作階段，再用公司正式管道回報。安全碼是用來建立這次連線，不應當作帳號密碼或長期憑證。
網路、防火牆、Microsoft 帳戶登入、應用程式版本與組織政策都可能影響連線或安裝。無法連線時先檢查這些條件，並改用公司核准的支援方式，不要要求同事停用安全防護。

Microsoft 提供的Quick Assist 操作說明列出連線、畫面分享與控制步驟。若需把錯誤畫面提供給支援人員，可先參考 BarryBlogs 的ShareX 截圖遮蔽敏感資訊教學，確認遮蔽後再傳送。