2026.10.26

不知道訪客在哪段離開？用 Microsoft Clarity 熱圖找線索

如果你想知道重要按鈕是否被看到、訪客在哪段內容停止捲動，Microsoft Clarity 的熱圖與工作階段錄影可提供行為線索。它適合用來發現值得檢查的頁面位置，不是使用者意見調查，也不能單憑一次點擊推斷訪客的想法。

建立專案並開始收集

登入 Clarity 建立網站專案，再依網站平台選擇支援的整合方式，或依官方指引安裝追蹤碼。每個網站專案有自己的追蹤碼；若由同事或維護者協助，先確認程式碼裝在正式網站的正確位置。Microsoft 提供Clarity 安裝說明，列出手動與第三方平台等安裝選項。

先等資料，再選重要頁面

追蹤啟用後，等網站累積可供觀察的資料，再從使用者常到訪或業務重要的頁面開始。打開該頁的熱圖，觀察點擊集中處與捲動深度；再挑選相關工作階段錄影，確認訪客是否看到按鈕、是否反覆操作，或在某段內容附近離開。熱圖呈現群體互動分布，錄影則是個別瀏覽片段，兩者都需要放回頁面脈絡判讀。Clarity 的熱圖頁面可作為功能入口。

把觀察變成一個小改動

記下具體觀察，例如主要按鈕位於多數訪客未捲到的區域。
提出小幅調整，例如把按鈕移到更容易看見的位置，或讓段落中的下一步更清楚。
先記錄原版位置與日期，一次改一項，避免同時調整多個版面元素。
改版後再看相同頁面的熱圖與錄影線索，並確認表單、連結與行動按鈕仍可正常使用。

留意隱私，必要時停止收集

Clarity 預設遮蔽敏感內容，輸入框內容在各種模式中都會遮蔽，且無法自訂解除；仍應檢查遮蔽設定，並確認網站自己的隱私告知與同意義務。熱圖與錄影記錄的是互動，不是訪客表達的原因，避免過度推論。若要停用，移除網站追蹤碼或停用所用整合，並記錄停止收集的日期。可參考Clarity 遮蔽文件與官方常見問題。若也要了解流量來源，可閱讀BarryBlogs 的 GA4 UTM 流量整理。